Det virkelige problem med, at Apple sænker ældre iPhones



Æble Kredit: Chesnot — Getty Images

Hvis du nogensinde har troet, at din gamle iPhone var træg, er du ikke alene. Og du forestiller dig det ikke: Æble har bekræftet til mange halvt afsætningsmuligheder at det nedsætter ydeevnen for ældre iPhones for at forhindre, at deres aldrende batterier forårsager uventede nedlukninger.



Apple siger, at det begyndte at bremse iPhone 6, iPhone 6s og iPhone SE sidste år og lige begyndte at gøre det med iPhone 7, som er lidt mere end et år gammel. Virksomhedens erklæring kom efter en nylig Reddit-indlæg og blogindlæg på benchmarking-værktøjet Geekbenchs websted udløste en samtale om forholdet mellem markering af iPhone-ydeevne og batteritilstand.

Apple har måske de bedste intentioner. At have din telefon lejlighedsvis langsommere er sandsynligvis at foretrække frem for at klare total nedlukning, ligesom det forlænger batteriets samlede levetid. Men nogle læser virksomhedens erklæring som bekræftelse på en langvarig myte: Apple bremser gamle iPhones ned for at få brugerne til at opgradere til nyere og bedre modeller som en form for planlagt forældelse. (Virksomheden opkræver også omkring $ 80 for at udskifte et gammelt iPhone-batteri med et nyt.)





Uanset hvad er Apple i noget varmt vand over problemet. Et par indbyggere i Californien har allerede gjort det indgav en gruppesøgsmål mod selskabet. De hævder, at Apple blander sig i besiddelsen af ​​deres telefoner, da de ikke har givet samtykke til, at Apple blandede sig med deres enheder & apos; ydeevne.

Californiens dragt understreger det sande problem her. Det er ikke Apples skyld, at lithium-ion-batterier, der driver iPhones (og mange andre gadgets i vores liv) bliver mindre potente, når de bliver ældre. Men virksomheden var ikke gennemsigtig med hensyn til løsningen på dette dilemma og gav heller ikke brugerne et valg over sagen. Når det kommer til folk, der brugte hundreder af dollars på en iPhone 6 uden at blive advaret om, at enhedens ydeevne måske forsinkes efter kun et par år, er frustration forståelig. (Æble fortalte TechCrunch at det i begyndelsen af ​​2017 'gjorde forbedringer' for at reducere hyppigheden af ​​nedlukninger i ældre iPhones, men præciserede ikke, hvad disse forbedringer var. Apple reagerede ikke på TIMEs anmodning om kommentar til sagen.)



Naturligvis har Apple aldrig været kendt for sin gennemsigtighed. Virksomheden er notorisk hemmeligholdt, selv med sine egne medarbejdere, der får information om en behov for at vide basis . Og der er nogle iPhone-specifikationer, der ikke er angivet på Apples websted, såsom batterikapacitet og hukommelse, hvilket fører til en hytteindustri af hardware-tinker, der tester og pokker og producerer Apples produkter for at finde ud af mere om dem end selskabet frit aktier.

Med åbenbaringen om, at Apple tilbageholdt oplysninger om aldrende iPhones & apos; forbrugernes præstationer, kan virksomheden bringe forbrugernes tillid i fare. Det er en stor ting for en virksomhed som Apple, et brand bygget op omkring kundeloyalitet og positive opfattelser. EN Morgan Stanley undersøgelse fra foråret fandt ud af, at 92% af iPhone-ejere, der planlagde at købe en ny telefon i de næste 12 måneder, sandsynligvis ville holde fast i Apple. Til sammenligning sagde kun 77% af Samsung-enhedsejere det samme. Tillid er afgørende for iPhones succes - når kunder køber en, vil de føle, at de ved nøjagtigt, hvad de får. De tillid at oplevelsen vil være ens og behagelig, uanset hvilken model de vælger, i modsætning til Android-landskabet, hvor enheder kan variere meget mellem virksomheder som Samsung, Google og LG blandt andre. Det er den tillid, der får brugerne tilsluttet Apples hele økosystem af Mac- og Apple Watch-produkter også.

Apple har længe stræbt efter at designe produkter, der 'bare fungerer'. I den forstand forstår du måske, hvorfor virksomheden skjulte disse præstationsnedbremsninger fra offentlighedens synspunkt - Apple føler måske, at det skulle gøre det tunge løft bag kulisserne og afskærme kunderne fra at skulle bekymre sig om den nitty gritty af hvordan deres teknologi fungerer lidt software 'hemmelig sauce'. Men i dette tilfælde kan Apples beslutning muligvis indbyde mere problemer end tak - en bedre løsning kan være at spørge brugerne, om de er O.K. med afmatning af ydeevne, hvis det betyder, at deres batteri er sundt i længere tid. Fremadrettet bliver Apple nødt til at beslutte, om det at holde sin hemmelige sauce hemmelig er værd at risikere deres mest loyale kunders tillid.



Denne historie blev oprindeligt vist på Tid