ForretningsmødeKredit: Getty ImagesDette indlæg er i partnerskab med Inc., som tilbyder nyttige råd, ressourcer og indsigt til iværksættere og virksomhedsejere. Artiklen nedenfor blev oprindeligt offentliggjort den Inc.com og TID .
Jeg har set flere sælgere og virksomheder lægge deres ideer igennem årene, end jeg har lyst til at tælle. Og under tusindvis af interviews med forbrugere om, hvordan de bruger forskellige produkter og tjenester og reagerer på marketingbudskaber, har jeg finpudset håndværket med at fritte tegn på løgne og undladelser.
Fra denne oplevelse vil jeg give dig en lille hemmelighed om et ord, du skal stoppe med at bruge med det samme.
Det er 'faktisk'.
For den erfarne lytter er 'faktisk' en død giveaway af et område, der i det mindste skal undersøges nærmere og kan pege på et bedrag.
Lad mig forklare. Når du bruger ordet 'faktisk' korrekt, sammenligner du to tanker og giver afklaring.
For eksempel:
Spørgsmål: 'Gik du i butikken efter mælk?'
Svar: 'Faktisk stoppede jeg ved en tankstation.'
I dette eksempel er det let at se, hvorfor nogen måske bruger ordet. Det originale spørgsmål foreslog, at du gik i butikken, men du tror måske ikke, at en tankstation virkelig er en butik. I dit sind sammenligner du og retfærdiggør beslutningen om at stoppe ved en tankstation snarere end en købmand.
Tilbage til forretningsindstillingen: Ekstra ord, der bruges i en salgspræsentation eller investorpitch, er unødvendige. De henviser ubevidst lyttere til at spørge, om der er mere usagte oplysninger. Ordet 'faktisk' tjener som en talt pause, hvilket giver præsentatørens hjerne tid til at indhente og beslutte, hvordan de skal løse konflikten i deres sind mellem det stillede spørgsmål og virkeligheden.
Et almindeligt eksempel på, hvordan dette afspilles i en salgspræsentation eller investor pitch:
Spørgsmål: 'Hvor mange kunder bruger platformen?'
Svar: 'Vi har faktisk over 100 virksomheder.'
Ordet 'faktisk' er ikke vigtigt for svaret. Det er ekstra information, der gør lytteren nysgerrig om, hvorfor ordet blev tilføjet. En klog investor eller kunde følger op med en anmodning om at se en kundeliste eller om at få en kundehenvisning.
I et kundeinterview kan kunden bruge ordet som en måde at behage den person, der stiller spørgsmålet:
Spørgsmål: 'Bruger du dette produkt?'
Svar: 'Faktisk har jeg det.'
For den erfarne lytter betyder dette svar (forstå det?), 'Nej, jeg har aldrig brugt det' eller 'jeg brugte det en gang, og det gjorde ikke det, jeg forventede eller havde brug for.' En passende opfølgning er at bede om et bestemt eksempel eller tidspunkt, hvor funktionen blev brugt.
RELATEREDE:
At perfektionere din tonehøjde kræver opmærksomhed på, hvad du siger, og fjerne alt, der distraherer dem fra dit primære budskab. Når du indtaster ordet 'faktisk', kan du lytte til det underbevidste og give dig en konkurrencemæssig fordel som lytter.